一层组织配备：

配备3位专业维修工程师，2辆专用售后服务汽车，专线受理，专人负责；

确保故障及时处理，确保用户正常工作

二层故障处理：

提供更为及时的响应服务：即时响应，紧急故障时则在4小时内到赴现场，一般情况4小时内安排技术人员到达现场，8小时内修复。

三层提供备机：

设备故障在检修8小时后仍无法排除，我公司采取应急措施，24小时以内提供备机服务，不影响用户正常工作。

确保用户业务正常工作

无论是否在保修期内

将为用户提供技术支持服务：

0757-86707685

及时解决技术和质量问题

服务监控

（1）服务质量监督员电话回访：每次服务完成，进行电话回访；

（2）实地调查：根据实际需要，每3月上门一次。

对于用户反映的意见建立第一受理人负责制，并设有专门档案。

确保整个服务体系符合ISO9001.2000服务要求

质保期满后的服务

配件成本价供应，免费为用户提供升级方案，提供终身免费的维护和技术支持，终身软件免费升级

1

产品紧急故障，系统瘫痪，用户无法正常工作（例如：设备不能开机、崩溃、死机）

即时

24小时

2

产品严重故障，严重影响和限制了用户的正常工作（例如：用户不能正常使用某些功能）

即时

24小时

3

产品一般故障，对用户系统的正常工作有所影响和限制（例如：用户按照正常流程操作后出现问题，但是可以按照一定方法绕过而不干扰使用）

即时

24小时

4

产品轻微故障，发现产品的技术问题，但系统仍可正常运行（例如：发现不影响用户使用功能的界面提示语错误，显示错误等）

即时

24小时

5

对产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，不影响用户的正常工作（例如：用户需要了解产品功能使用方法）

即时

电话支持